FAQ
Preguntas frecuentes:
¿Cuándo se enviará mi pedido?
En cuanto registramos el pago, preparamos tu pedido para enviarlo. Por lo general, el envío se realiza en un plazo de 48 horas (días laborables). Recibirás una confirmación de envío por correo electrónico en cuanto el paquete salga de nuestro almacén.
¿Cuánto tarda la entrega?
El plazo de entrega depende del país de destino:
- Alemania: 2–4 días laborables
- Austria, Países Bajos, Francia, Italia, España (peninsular): 5–7 días laborables
Ten en cuenta que no se realizan envíos durante los fines de semana ni los días festivos.
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
- Alemania: 4,50 € (envío gratuito a partir de 50 € de compra)
- Austria, Países Bajos, Francia, Italia y España (península): 12,90 € (envío gratuito a partir de 90 € de compra)
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Ofrecemos las siguientes formas de pago:
- PayPal (también con tarjeta de crédito, domiciliación bancaria o pago por factura a través de PayPal)
- Transferencia inmediata (Klarna)
- Amazon Pay
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Mientras tu pedido aún no haya sido enviado, podemos realizar cambios o cancelaciones manualmente. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible en: service@biotary.com o por teléfono en: +49 (0)785 1485 5890.
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Tienes derecho a devolver los artículos en un plazo de 14 días a partir de su recepción. Envíanos previamente un correo electrónico con tu número de pedido a service@biotary.com para que podamos proporcionarte el formulario de devolución.
¿Cómo canjeo un cupón o código de descuento?
Introduce tu código de cupón o descuento en el campo «Código de cupón» del carrito y confirma haciendo clic en «Canjear». El importe correspondiente se descontará automáticamente del total.
No tengo un código de descuento. ¿Cómo puedo conseguir uno?
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Mi paquete ha llegado dañado. ¿Qué puedo hacer?
Por favor, documenta los daños con fotos y ponte en contacto con nosotros lo antes posible en service@biotary.com. Nos encargaremos de encontrar una solución sin complicaciones.
¿Cómo puedo solicitar la eliminación de mi cuenta de cliente?
Si deseas eliminar tu cuenta, envíanos un breve mensaje indicando tu solicitud y la dirección de correo electrónico registrada con nosotros a: service@biotary.com. Nos encargaremos de eliminarla de conformidad con el RGPD.