FAQ

Questions fréquemment posées :

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Dès que nous aurons enregistré votre paiement, nous préparerons votre commande pour l'expédition. L'expédition a généralement lieu dans les 48 heures (jours ouvrables). Vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail dès que le colis quittera notre entrepôt.

Combien de temps dure la livraison ?

Le délai de livraison dépend du pays de destination :

  • Allemagne : 2–4 jours ouvrés
  • Autriche, Pays-Bas, France, Italie, Espagne (continentale) : 5–7 jours ouvrés

Veuillez noter : Aucune expédition n'est effectuée les week-ends et les jours fériés.

Quel est le montant des frais de port ?

  • Allemagne : 4,50 € (livraison gratuite à partir de 50 € d'achat)
  • Autriche, Pays-Bas, France, Italie, Espagne (continentale) : 12,90 € (livraison gratuite à partir de 90 € d'achat)

Quels modes de paiement sont disponibles ?

Nous proposons les modes de paiement suivants :

  • PayPal (également carte de crédit, prélèvement automatique, facture via PayPal)
  • Virement immédiat (Klarna)
  • Amazon Pay

Puis-je modifier ou annuler ma commande ultérieurement ?

Tant que votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons effectuer des modifications ou des annulations manuelles. Veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse suivante : service@biotary.com ou par téléphone au : +49 (0)785 1485 5890.

Comment puis-je retourner un article ?

Vous avez le droit de retourner les articles dans un délai de 14 jours après réception. Veuillez nous envoyer au préalable un e-mail avec votre numéro de commande à service@biotary.com afin que nous puissions vous fournir le formulaire de retour.

Comment utiliser un bon de réduction ou un code promo ?

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Je n'ai pas de code de réduction, comment puis-je en obtenir un ?

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Mon colis est arrivé endommagé, que dois-je faire ?

Veuillez documenter le dommage avec des photos et nous contacter dans les plus brefs délais à l'adresse service@biotary.com. Nous nous occuperons d'une solution simple.

Comment puis-je faire supprimer mon compte client ?

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